6W1H ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภคตัวช่วยธุรกิจ✨
6W1H ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภคตัวช่วยธุรกิจ✨
ผู้บริโภคคือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ยิ่งมีฐานผู้บริโภคติดตามมากก็ยิ่งทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากธุรกิจต้องการขยายฐานลูกค้าเพื่อเสริมธุรกิจให้เติบโต ต้องไม่มองข้ามทฤษฎีวิเคราะห์ผู้บริโภค 6W1H เป็นทฤษฎีที่จะติดปีกให้ธุรกิจออนไลน์ตามหากลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงเจอ ซึ่งจะทำให้ร้านค้าสามารถยกระดับธุรกิจและสร้างยอดขายได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
👉🏻พฤติกรรมผู้บริโภค 6w1h คืออะไร
6W1H คือทฤษฎีการศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำมาวางกลยุทธ์ทางการตลาด ตามหากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ให้ยอดขายเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหลักการวิเคราะห์ของทฤษฎีนี้ประกอบไปด้วย 6W คือ Who What Where Why When Whom และ 1H คือ How
📍Who
ลูกค้าของเราคือใคร คือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายในเชิงปริมาณประชากร สามารถกำหนดได้จากปัจจัยคร่าว ๆ เช่น เพศ ถิ่นที่อยู่ ช่วงอายุ ฐานะทางการเงิน การศึกษา ฯลฯ เพื่อทำการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายแบบเบื้องต้น ก่อนวิเคราะห์ลงรายละเอียดในขั้นตอนต่อไป
📍What
ลูกค้าต้องการอะไร เป็นการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ว่าพวกเขาต้องการอะไร ซึ่งอาจจะดูจากพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้า ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต คุณภาพสินค้าที่กลุ่มเป้าหมายชอบ รวมไปถึงรูปร่างหน้าตา Packaging ของคุณอีกด้วย
📍Where
ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน เป็นการวิเคราะห์ช่องทางการเลือกซื้อสินค้าของกลุ่มลูกค้า หากคุณเปิดธุรกิจออนไลน์ แน่นอนว่าลูกค้าของคุณก็จะอยู่ในช่องทางออนไลน์เป็นหลัก บนแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Facebook Instagram Twitter หรือเว็บไซต์ Market place Plane และอาจจะเข้ามาเจอร้านค้าหรือสินค้าของคุณผ่านการรีเสิร์ชบน Google Ads โฆษณาบนช่องทางที่พวกเขาใช้งานเป็นประจำนั่นเอง
📍Why
ทำไมลูกค้าต้องเลือกซื้อสินค้าของคุณ เป็นการวิเคราะห์ว่าสินค้าหรือบริการของคุณสามารถตอบโจทย์ความต้องการและแก้ปัญหาอะไรให้กับลูกค้าได้บ้าง ไม่เพียงเท่านี้สินค้าของคุณสามารถมอบประโยชน์อะไรได้บ้างที่จะทำให้ลูกค้ายอมควักกระเป๋าจ่ายเงินซื้อสินค้าของคุณในท้ายที่สุด ความคุ้มค่าของวัสดุรึเปล่า ราคาที่ถูกกว่าท้องตลาดใช่ไหม หรือเป็นเพราะสินค้าของคุณเป็นสินค้าที่เขาขาดไม่ได้ นั่นเป็นสิ่งที่คุณต้องหาคำตอบ
📍When
กลุ่มเป้าหมายจะซื้อสินค้าเมื่อไหร่ วิเคราะห์ช่วงเวลาที่สินค้าของคุณจะเป็นที่ต้องการมากที่สุด ยกตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณจำหน่ายสินค้าประเภทของขวัญ ช่วงเวลาที่สินค้าของร้านคุณจะเป็นที่ต้องการก็คือช่วงเทศกาลคริสต์มาสหรือช่วงเทศกาลปีใหม่ที่ลูกค้าต่างต้องเลือกซื้อสินค้าเพื่อนำไปเป็นของขวัญจับฉลากหรือมอบให้กันและกัน
📍Whom
ใครที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้ากับลูกค้าของคุณ ลูกค้าบางคนอาจจะไม่ได้ซื้อสินค้าของคุณเพราะเชื่อในสรรพคุณที่ร้านค้าของคุณโฆษณา แต่ซื้อเพราะคำรีวิว คำบอกเล่าสรรพคุณจากลูกค้าที่เคยใช้งานจริง ๆ หรือแม้กระทั่งซื้อตามดาราหรือบิวตี้บล็อกเกอร์ที่มีชื่อเสียง การวิเคราะห์ในส่วนนี้จะทำให้คุณวางกลยุทธ์โฆษณาสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายให้เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
📍How
ลูกค้ามีเงื่อนไขอะไรที่ทำให้ตัดสินใจซื้อ เป็นการวิเคราะห์สิ่งที่ทำให้ลูกค้ายอมตกลงปลงใจซื้อสินค้าของคุณ ลูกค้าบางคนอาจจะซื้อเฉพาะช่วงที่มีโปรโมชั่นลดราคาหรือมีของแถม การมีบริการที่สะดวกและตอบโจทย์อย่างขั้นตอนเลือกซื้อสินค้าและระบบจ่ายเงินที่ลูกค้าสามารถจบขั้นตอนได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงมีบริการขนส่งที่รองรับความต้องการของลูกค้าย่างครบวงจร
👉🏻ตัวอย่างการวิเคราะห์ทฤษฎีผู้บริโภค 6W1H
จากทฤษฎีการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคด้วย 6W1H ตามที่กล่าวมาข้างต้น ต่อไปนี้จะยกตัวอย่างให้เพื่อน ๆ เห็นภาพได้ชัดเจนมากขึ้น เมื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในธุรกิจของตัวเอง ดังนี้
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ธุรกิจกุ้งแม่น้ำเผา Delivery ในกรุงเทพ ฯ ราคาเฉลี่ยต่อคนเท่ากับ 500-1,000 บาท สามารถวิเคราะห์ด้วยแนวคิด 6W1H ดังนี้
1. Who
กำหนดกลุ่มเป้าหมาย เป็นคนที่ชอบความสะดวกสบาย และชอบรับประทานอาหารทะเลและอาหารรสจัด กำหนดคุณลักษณะอื่น ๆ ได้แก่
– ทุกเพศ
– อายุ 20-45 ปี
– รายได้ 20,000 บาท ขึ้นไป
– อาศัยอยู่ในกรุงเทพ ฯ และปริมณฑล
2. What
สิ่งที่ดึงดูดความสนใจในการซื้อสินค้า คือ ความสดใหม่ของผลิตภัณฑ์ รสชาติจัดจ้าน การบรรจุและแพ็คสินค้าอย่างดี ทำให้เวลาจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าอย่างปลอดภัย ไม่หกเลอะเทอะ และราคาที่เหมาะสมกับคุณภาพสินค้า
3. Why
ซื้อเพื่อบริโภคเอง
4. When
ช่วงเวลาในการสั่งสินค้าตั้งแต่ ที่มีการสั่งสูงสุดอยู่ในช่วง 11.00 น.-13.00 น. และ 16.00 น. – 20.00 น.
5. Where
ซื้อขายผ่านระบบออนไลน์ โดยสั่งออร์เดอร์ผ่านแชทส่วนตัวของร้าน และแพลตฟอร์มเดลิเวอรี่อื่น ๆ
6.Whom
ผู้ซื้อเป็นผู้ตัดสินใจเองในการซื้อสินค้าและบริการ เนื่องจากเป็นสินค้าอุปโภคบริโภคที่ไม่ได้มีราคาสูงจนเกินไป
7. How
ลูกค้าส่วนใหญ่มักชอบซื้อสินค้าในช่วงโปรโมชั่น เช่น การลดราคา การแถมสินค้าอื่น ๆ
จะเห็นได้ว่า การใช้หลักการ 6W1H มาวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค อาจเป็นเพียงคำถามง่าย ๆ ที่ผู้ประกอบการหลาย ๆ คนทราบกันดี การนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ มาใช้ให้เกิดประโยชน์และมีประสิทธิภาพ จะช่วยเพิ่มยอดขาย แถมลดค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืนนั่นเอง
-----------------------------------------------------------------------------------
สนใจบริการดูแลการตลาดออนไลน์ | ทำการตลาดออนไลน์ | ทำกราฟฟิคครบวงจร | สามารถติดต่อเราได้ตลอด | รับสร้างแบรนด์ | รับทำการตลาดออนไลน์ | รับทำแผนการตลาดออนไลน์ | รับสร้างแบรนด์ | รับดูแล Facebook แฟนเพจ | รับดูแล LINE OA สามารถติดต่อเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง
รายละเอียดบริการดูแลการตลาดออนไลน์
ตัวอย่าง ผลงานแบรนด์ต่างๆ ที่เราดูแลการตลาดออนไลน์ให้
------------------------------------------------------------------------------------
💙ปรึกษาทีมงานของเรา💙
📱Tel : 0840104252 📱0947805680
สายด่วนออฟฟิศ : 034-900-165 , 02-297-0811 (จันทร์-ศุกร์)
📨 Inbox : http://m.me/ChatStick.TH
┏━━━━━━━━━┓
📲 LINE: @chatstick
┗━━━━━━━━━┛
หรือคลิ๊ก https://goo.gl/KuzCpM
🎉รายละเอียดที่ http://www.chatstickmarket.com/langran
🎉ชมผลงานเราได้ที่ https://www.chatstickmarket.com/portfolio
Comments